寫字樓租賃如何把租戶留下來？
發布時間：2021年12月22日分享到： 2020年是寫字樓租賃市場的艱難模式，2021年雖情況大有好轉，但很多和互聯網、k12教育相關的行業劇變，對寫字樓帶來了不小的沖擊，即將步入2022年，寫字樓的生存壓力依舊不減。
通常在人們的思維中，尤其對于新入市的寫字樓租賃項目而言，先把樓填滿是當務之急。所以對進入運營成熟期的樓宇，也經常會貫徹這一思想，以做好年底業績。
而通常在寫字樓租賃市場中，我們發現很多樓宇租的快，流失的也快，客戶續租率較低。這其中就涉及兩個問題：1、入駐企業質量把控不嚴，2、運營服務難以與時俱進。
優質租戶是寫字樓租賃項目對外的名片，正是因為租戶資源的稀缺性，不同寫字樓租賃項目之間對優質租戶的“爭奪”才異常殘酷，從政策扶持到租金折扣，從專屬商務配套到免租期延長等，諸多措施圍繞著潛在優質客源下工夫，核心目標是確保此類租戶長期進駐，從而構建長期合作的戰略型契約關系。
選址企業與寫字樓的相互吸引，是基于很多方面的，這涉及到產業共惠、理念共鳴等更高維度的思想契合。當一座樓宇中，經常出現公司業務人員帶領一幫外來人員組團開展投資業務時，其他企業租戶自然會對樓宇的招商與外來人員管控能力產生質疑，進而對整棟樓宇的品質心生差評感。
很多寫字樓業主或者負責樓宇運營的人員認為“只要全租出去，就能夠一勞永逸”。但實際上恰恰相反，企業入駐寫字樓之后才是需要樓宇運營方服務的開始，如何把租戶留下來才是重中之重。
通常對于客戶而言，大家抱怨最多的是“只有在收租金的時候才想起我，日常基本沒有溝通”、“大堂前臺客服人員冷冰冰”、“大廈安保形同虛設，保潔人員對衛生間的清潔太滯后”等等。運營與招商是相輔相成的，粗放式的寫字樓運營，長期無法滿足租戶的辦公需求，累積的不僅僅是服務問題，而是在市場的口碑下滑，長此以往，必然會導致新租客戶的引入速度追不上老客戶流失速度。
和多樣化的租戶結構一樣老客戶維系也需要差異化
租戶結構的多樣性可以增強樓宇運營的抗風險能力，同樣，租戶關懷也需要多樣性。
初次這句話時，你會認為這不就是“看人下菜碟”嘛，其實不然，差異化的租戶關懷是構筑共同但有區分的租戶關系維護體。
寫字樓租賃項目是一個相關閉環的商務社區生態圈，鑒于各租戶的特殊性，租戶關系維護不一定要不走尋常路，突出側重點，即立足“需求點”提供優質服務，圍繞“差異化”解決痛點配套(例如：公司客群關注的商務便利、員工關注的員餐品質等生活半徑)，推進極致體驗(例如：大廳迎禮賓、樓層商務管家)，在日常的活動中，經常針對不同規模、不同屬性的企業舉辦沙龍講座、商務派對，可以更好的為同樓客戶商務合作提供接駁端口，只有廣聚共識才能泛起共鳴，從而協作共贏。
運營上的精細化打磨要持之以恒
談及自身發展問題，“年景不好”似乎成了所有人的口頭禪，然而事實是，任何事物的發展，都是利弊相生的。
疫情對今后寫字樓業主、企業租戶會帶來諸多的變化和調整，我們首先要加快數字化應用的布局，其次就是人力成本的優化。一方面提高人工效率，加快部分的人工替代;另外一方面實現人力共享，讓企業擁有更強的靈活性，已經展現了比較快的發展勢頭。
安全、靈活、高性價比的辦公場所將更被租戶看重，智能樓宇管理、健康安全管理將是提升寫字樓租賃市場競爭力的主要因素，而這些恰恰是寫字樓精細化運營的重要提升點。
寫字樓的資產管理情況是一個城市經濟發展水平的晴雨表，這張晴雨表背后的全年租賃成績是寫字樓招商與物業工作保障客戶價值目標實現的天然助推力，同時也是多維度、多主線、多場景的持續打磨。無論當下的樓宇租賃情況如何，我們都要靜心靜氣的提升產品，時刻關注市場動向，讓辦公服務從“我能提供什么”轉變為“客戶需要什么，我就能提供什么”。
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